Ett nytt mobilabonnemang kan kännas som en bra idé i stunden, men ibland ångrar man sig efteråt. Kanske blev surfmängden för liten, priset högre än du trodde eller så kändes erbjudandet inte lika lockande när du hann fundera i lugn och ro.
I de situationerna är det viktigt att veta vad som gäller kring ångerrätt mobilabonnemang, eftersom reglerna skiljer sig åt beroende på om du tecknat avtalet i butik, via telefon eller på nätet.
Vad innebär ångerrätten?
Ångerrätten är en del av konsumentskyddet i Sverige och regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den ger dig som privatperson rätt att ångra ett köp eller avtal du tecknat på distans – alltså om du fixat abonnemanget via nätet, telefon eller någon annan plats än en vanlig butik.
För mobilabonnemang innebär det helt enkelt att du har rätt att säga upp avtalet inom en viss tid, utan att behöva förklara varför du ändrat dig.
När gäller ångerrätten?
Den största skillnaden ligger i hur du tecknade ditt abonnemang.
- Har du gjort det online, via telefon eller på en plats utanför operatörens vanliga butik (exempelvis en tillfällig monter i ett köpcentrum) gäller ångerrätten.
- Har du däremot gått in i en fysisk butik och skrivit på avtalet där, omfattas det inte av samma regler. Då är det endast öppet köp eller särskilda villkor från butiken som avgör om du kan ångra köpet. Butiker är aldrig skyldiga att erbjuda öppet köp, så det kan skilja sig mycket mellan olika operatörer.
Hur lång tid har man på sig?
Normalt gäller ångerrätten i 14 dagar från den dag avtalet ingicks. Om du under den tiden bestämmer dig för att ångra ditt abonnemang behöver du meddela operatören.
Har du däremot inte fått tydlig och korrekt information om ångerrätten när du tecknade avtalet kan tidsfristen förlängas rejält – upp till ett helt år.
Så gör du för att ångra abonnemanget
Det finns inga krav på att ditt meddelande måste vara skriftligt, men det är alltid säkrast. Ett mejl eller ett brev gör att du kan visa när du ångrade dig.
Konsumentverket erbjuder ett färdigt formulär som du kan använda, men du kan lika gärna skriva själv. Viktigt är att du sparar en kopia, så att du har bevis på att du skickat in ditt meddelande i tid.
Kostnader om du redan hunnit använda abonnemanget
Det går att börja använda tjänsten direkt även om ångerfristen fortfarande pågår. Men om du hunnit ringa, skicka sms eller använda surf innan du ångrar dig kan operatören kräva betalt för just den delen.
Du slipper alltså inte betala för det du redan använt, men själva abonnemanget kan du ändå säga upp.
Om abonnemanget tecknas med en mobiltelefon
Många tecknar abonnemang i kombination med en ny mobil. Här gäller samma grundprinciper, men det finns en viktig detalj: telefonen ska i princip vara i nyskick om du vill lämna tillbaka den. Du har rätt att öppna förpackningen och titta på mobilen på samma sätt som i en butik, men du bör undvika att ta bort skyddsplasten, ladda ner appar eller göra personliga inställningar.
Har du använt telefonen mer än vad som anses rimligt för att bara prova den kan operatören ta ut en ersättning för värdeminskningen.
Om du tecknat avtalet i butik
Ångerrätten gäller som sagt inte när avtalet tecknats i en vanlig butik. Här kan du bara ångra dig om operatören erbjuder öppet köp, vilket inte är något krav enligt lag. Vissa butiker kan däremot vara flexibla och tillåta att du byter till ett annat abonnemang.
Ett alternativ kan också vara att överlåta abonnemanget till någon annan, men då behöver du kontakta operatören för att se vilka regler som gäller för just deras avtal.
Vad händer om du inte meddelar i tid?
Ifall du inte hör av dig inom de 14 dagar som ångerrätten gäller är du bunden av avtalet. Enda undantaget är om du inte fått korrekt information om dina rättigheter.
Då kan perioden som sagt förlängas upp till ett år, men i andra fall finns det ingen möjlighet att häva avtalet utan att operatören godkänner det.
Varför är det bra att känna till reglerna?
Det är lätt att hoppa på ett nytt abonnemang utan att fundera över vad som händer om man ångrar sig. Har du koll på hur ångerrätt mobilabonnemang funkar slipper du dock onödiga överraskningar. Då vet du direkt om du kan ångra köpet, hur du ska göra och vad som gäller om du redan hunnit använda mobilen eller surfen.
På så sätt undviker du extra kostnader och får en tryggare känsla i att du har rätt att ångra köpet om avtalet inte känns rätt.
