Vad händer med ett abonnemang vid dödsfall?

Många tror att ett mobilabonnemang automatiskt avslutas när en person går bort – men så är det inte. Abonnemanget fortsätter löpa och ingår i dödsboet tills någon aktivt säger upp det eller överlåter det till en annan person.

Här går vi igenom vad som gäller juridiskt, vilka branschregler som skyddar dödsboet från onödiga kostnader och hur du som anhörig går tillväga steg för steg.

Vad händer juridiskt med avtalet?

När en person avlider övergår alla avtal, skulder och tillgångar till ett dödsbo. Det gäller även mobilabonnemang. Dödsboet är formellt betalningsskyldigt för löpande kostnader så länge avtalet är aktivt.

Ingen myndighet meddelar automatiskt operatören om dödsfallet. Det innebär att fakturor fortsätter att skickas ut tills någon kontaktar operatören och begär att abonnemanget avslutas.

Telekområdgivarnas branschregel

De flesta svenska mobiloperatörer är anslutna till Telekområdgivarna, en organisation som tagit fram uppföranderegler som går utöver lagstiftningen. Punkt 8.7 i reglerna säger:

• Uppsägningstiden ska räknas från dagen då abonnenten avled – inte från när dödsboet kontaktar operatören.
• Eventuella kostnader för återstående bindningstid ska tas bort.
• Operatören har dock rätt till ersättning för hårdvara (till exempel en telefon på avbetalning).
• Operatören ska i möjligaste mån hjälpa efterlevande i hushållet att behålla telefonnummer som använts för gemensamt bruk.

Bra att veta: Inte alla operatörer är medlemmar i Telekområdgivarna, men Konsumentverket anser att reglerna kan ses som god sed i branschen. Du kan alltså hänvisa till dem även gentemot operatörer som inte är anslutna.

Så avslutar du abonnemanget – steg för steg

1. Samla nödvändiga dokument

Du behöver ett dödsfallsintyg med släktutredning från Skatteverket. Intyget visar att personen är avliden och vilka som är dödsboägare. Ha även den avlidnes personnummer och eventuell avtalsinformation tillgänglig.

2. Kontakta operatören

Ring, mejla eller använd operatörens webbformulär. Vissa operatörer, som Telia och Tele2, har separata formulär för dödsfallsärenden på sina webbplatser. Var beredd på att behöva bifoga dödsfallsintyget.

3. Ange att dödsfallet redan inträffat

Eftersom branschregeln säger att uppsägningstiden räknas från dödsdagen bör du tydligt ange datum för dödsfallet. Då slipper dödsboet betala för tid som redan löpt.

4. Be om skriftlig bekräftelse

Precis som vid en vanlig uppsägning av mobilabonnemang bör du alltid be om en skriftlig bekräftelse. Spara den ifall det uppstår oklarheter kring slutfakturan.

Vilka dokument behövs?

• Dödsfallsintyg med släktutredning – beställs från Skatteverket (kostnadsfritt).
• Den avlidnes personnummer – för att operatören ska kunna identifiera rätt konto.
• Fullmakt för dödsboet – om det är flera dödsboägare och bara en person sköter kontakten.
• Senaste faktura (valfritt) – underlättar identifiering om du inte har avtalsnumret.

Överlåta abonnemanget till en anhörig

Istället för att avsluta abonnemanget kan det överlåtas till en anhörig. Det kan vara aktuellt om någon i hushållet vill behålla telefonnumret eller om abonnemanget har förmånliga villkor.

Den som tar över måste uppfylla operatörens krav – normalt innebär det att personen är över 18 år, folkbokförd i Sverige och godkänd vid kreditprövning. Många operatörer har förenklade rutiner för överlåtelse vid dödsfall.

Avbetalningar och hårdvara

Hade den avlidne en telefon på avbetalning är dödsboet betalningsskyldigt för den återstående skulden – även om bindningstidskostnaden för själva abonnemanget tas bort. Vissa operatörer erbjuder möjligheten att betala resterande belopp i en klumpsumma eller att fortsätta den månatliga avbetalningen.

Kontrollera om det finns en försäkring kopplad till avbetalningen – en del operatorsförsäkringar täcker skulden vid dödsfall.

Kan dödsboet behålla telefonnumret?

Enligt Telekrådgivarnas regler ska operatören i möjligaste mån medverka till att efterlevande i hushållet kan behålla telefonnummer som använts för gemensamt bruk – utan extra kostnad. Det kan till exempel vara ett hemnummer eller ett nummer som hela familjen känner till.

Vill en anhörig ta över numret görs det enklast i samband med överlåtelsen av abonnemanget.

Om operatören kräver betalning för bindningstid

Följer operatören Telekområdgivarnas regler ska bindningstidskostnaden tas bort. Om du ändå får en slutfaktura med bindningstidsavgift kan du:

1. Hänvisa till punkt 8.7 i Telekområdgivarnas uppföranderegler.
2. Kontakta Telekområdgivarna för kostnadsfri rådgivning – de kan även medla med operatören.
3. Anmäl till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) om operatören vägrar rätta sig.

Tips: Även operatörer som inte är medlemmar i Telekområdgivarna brukar i praktiken visa hänsyn vid dödsfall. Börja alltid med att fråga vad som gäller – de flesta löser det smidigt.