Kan inte ta emot mms

Till skillnad från vanliga SMS kräver MMS en aktiv mobildataanslutning för att fungera. Det innebär att bilder, videor och gruppmeddelanden inte når fram om telefonen saknar uppkoppling mot mobilnätet – även om du är ansluten till wifi. De allra flesta MMS-problem går att lösa på egen hand med några enkla steg.

Vanliga orsaker till att mms inte fungerar

Problemet kan bero på flera saker, men i de flesta fall handlar det om något av följande:

• Mobildata är avstängd – MMS använder mobilnätet för att hämta meddelanden, så utan mobildata kommer inget fram.
• Felaktiga APN-inställningar – APN (Access Point Name) är adressen telefonen använder för att nå operatörens nätverk. Om inställningarna är felaktiga – till exempel efter en systemuppdatering eller ett operatörsbyte – slutar MMS att fungera.
• MMS är avaktiverat i telefonen – på både iPhone och Android finns inställningar som måste vara påslagna för att MMS ska tas emot.
• Dålig täckning – utan stabil signal kan telefonen inte ladda ner MMS-meddelanden.
• Fullt lagringsutrymme – om telefonens minne är fullt kan nya meddelanden inte sparas.
• Driftstörning hos operatören – tillfälliga problem i nätet kan göra att MMS inte når fram.

Tre steg att testa först

Börja med dessa snabba åtgärder innan du går vidare till mer avancerad felsökning:

1. Slå på mobildata – MMS fungerar inte över enbart wifi. Dra ner snabbmenyn och kontrollera att mobildata är aktiverat. Testa gärna att tillfälligt stänga av wifi så att telefonen tvingas använda mobilnätet.
2. Starta om telefonen – en omstart tvingar telefonen att återansluta till nätet och kan rensa tillfälliga fel i systemet.
3. Kontrollera täckningen – du behöver minst ett par signalstaplar för att MMS ska kunna laddas ner. Befinner du dig i ett område med svag signal kan du prova att gå utomhus eller flytta dig närmare ett fönster.

Tips: Stäng av wifi helt när du felsöker MMS-problem. På många telefoner prioriteras wifi framför mobildata, och eftersom MMS kräver mobilnätet kan en aktiv wifi-anslutning ibland blockera nedladdningen.

Så fixar du mms på iPhone

Om de tre snabbstegen inte hjälpte, kontrollera följande inställningar på din iPhone:

1. Gå till Inställningar → Meddelanden och se till att MMS-meddelanden är aktiverat (reglaget ska vara grönt).
2. Gå till Inställningar → Mobilnät och kontrollera att mobildata är påslagen.
3. Kontrollera APN-inställningarna under Inställningar → Mobilnät → Mobilt datanätverk. Här ska fälten för MMS (APN, MMSC och MMS-proxy) vara ifyllda med din operatörs uppgifter.
4. Om problemet kvarstår kan du nollställa nätverksinställningarna via Inställningar → Allmänt → Överför eller nollställ → Nollställ → Återställ nätverksinställningar. Observera att detta raderar sparade wifi-lösenord och Bluetooth-parkopplingar.

Så fixar du mms på Android

På Android-telefoner kan MMS-inställningarna se lite olika ut beroende på tillverkare, men principen är densamma:

1. Öppna din meddelandeapp (Google Messages, Samsung Messages eller liknande). Gå till Inställningar → Avancerat (eller MMS) och se till att Hämta MMS automatiskt är aktiverat.
2. Kontrollera APN-inställningarna under Inställningar → Nätverk och internet → Mobila nätverk → Åtkomstpunktsnamn. På Samsung-telefoner kan sökvägen vara Inställningar → Anslutningar → Mobilnätverk → Åtkomstpunktsnamn.
3. Kontrollera att APN-profilen har APN-typ satt till default,mms. Saknas ”mms” i fältet kan telefonen inte använda profilen för multimediameddelanden.
4. Starta om telefonen efter eventuella ändringar.

Rätt APN-inställningar för din operatör

Om APN-inställningarna saknas eller är felaktiga behöver du fylla i dem manuellt. Normalt skickar operatören rätt inställningar automatiskt när du sätter i ett nytt simkort, men efter systemuppdateringar eller vid byte av operatör kan de försvinna.

Här är MMS-inställningarna för de vanligaste svenska operatörerna:

• Telia, Halebop, Fello – APN: mms.telia.se | MMSC: http://mmss/ | Proxy: 193.209.134.132:80
• Tele2, Comviq – APN: internet.tele2.se | MMSC: http://mmsc.tele2.se
• Telenor, Vimla – APN: mms.telenor.se | MMSC: http://mms
• Tre, Hallon – APN: mms.tre.se | MMSC: http://mms.tre.se

Spara inställningarna och starta om telefonen för att ändringarna ska få effekt. Om du är osäker på vilka värden som ska fyllas i kan du kontakta din operatörs kundtjänst – de kan ofta skicka inställningarna direkt till din telefon via SMS.

Tips: Friggör lagringsutrymme om telefonen är nära full. MMS-meddelanden innehåller bilder och videor som kräver plats – utan tillräckligt ledigt minne kan de inte laddas ner. Gå till Inställningar → Allmänt → Lagring (iPhone) eller Inställningar → Lagring (Android) för att se vad som tar plats.

När problemet inte ligger i telefonen

Ibland är det inte telefonens inställningar som är felet. Kontrollera följande:

• Abonnemanget saknar MMS-tjänst – vissa äldre eller minimala abonnemang har inte MMS aktiverat. Logga in på Mina sidor hos din operatör och kontrollera att MMS ingår.
• Driftstörning – besök operatörens hemsida eller sök på ”driftstörning” tillsammans med operatörsnamnet för att se om det pågår kända problem.
• Avsändaren använder iMessage eller RCS – om den som skickar har en iPhone med iMessage aktiverat, eller en Android-telefon med RCS, kan meddelandet fastna om mottagarens telefon inte stödjer samma teknik. Be avsändaren skicka meddelandet som ett vanligt MMS istället.

Har du gått igenom alla steg utan resultat är det dags att kontakta operatörens kundtjänst. Förklara vilka felsökningssteg du redan testat – då kan de snabbare hitta orsaken, oavsett om det handlar om en spärr på kontot eller ett nätverksproblem.