Konsumentverket varnar: konsumenter riskerar att köpa mobiler som snart blir obrukbara

Konsumentverket går ut med en varning till konsumenter: det finns mobiltelefoner på marknaden som riskerar att bli helt obrukbara inom kort. Bakgrunden är att Post- och telestyrelsen (PTS) har identifierat 4G-telefoner som kan ringa vanliga samtal men inte kan nå nödnumret 112 genom operatörernas egna nät. Det rör sig främst om äldre och utlandsimporterade telefoner.

Telefoner blockeras från mobilnäten

PTS har förelagt Tele2, Telenor och Tre att kontakta berörda användare och sedan blockera de aktuella telefonerna från sina nät. En telefon som blockeras kan inte längre användas för någon form av kommunikation via mobilnätet — varken samtal, SMS eller data. I praktiken blir telefonen oanvändbar som mobiltelefon.

Problemet handlar om att dessa mobiler saknar stöd för VoLTE (Voice over LTE), den teknik som krävs för att nödsamtal ska kunna kopplas korrekt i moderna 4G-nät.

Återförsäljare ska informera

Konsumentverket framhåller att det finns en risk att telefoner som omfattas av blockeringen fortfarande säljs. Myndigheten understryker att återförsäljare har en skyldighet att informera konsumenter om en telefon inte kommer att fungera i svenska mobilnät.

Operatörerna har förbundit sig att ge återförsäljarna tillgång till information om vilka modeller som berörs, så att dessa i sin tur kan ge korrekt information till sina kunder.

Vi har haft en dialog med operatörerna och kommit fram till den här lösningen. Från Konsumentverkets sida går vi nu ut med information till återförsäljare om vad som gäller.

Johan Ohlsson, enhetschef vid Konsumentverket

Vad kan du göra som konsument?

Konsumentverket ger följande råd till dig som planerar att köpa en ny eller begagnad mobiltelefon:

• Kräv alltid besked från återförsäljaren om den specifika modellen du vill köpa faktiskt fungerar i svenska mobilnät.
• Om återförsäljaren inte kan svara, vänd dig direkt till din operatör för att kontrollera om telefonen stöds.
• Var extra vaksam vid köp av telefoner från utlandet eller från privatpersoner.
• Om du inte får information från vare sig återförsäljare eller operatör kan du göra en anmälan till Konsumentverket.

Tips: kontrollera din nuvarande telefon

Om du redan äger en äldre 4G-telefon och är osäker på om den berörs kan du kontakta din operatör och uppge telefonens IMEI-nummer för att få besked. Överväger du att byta till en nyare modell kan du jämföra aktuella mobiltelefoner som garanterat stöder alla nödvändiga nätfunktioner.

Källa: Konsumentverket — Mobiltelefoner riskerar att bli oanvändbara, publicerad 2026-01-30.