Kan jag ångra ett mobilabonnemang för företag?

Nej, som huvudregel har företag ingen ångerrätt på mobilabonnemang. Den 14-dagars ångerrätt som gäller för privatpersoner vid distansköp bygger på distansavtalslagen – och den lagen skyddar bara konsumenter, inte näringsidkare. Det finns dock viktiga undantag, framför allt för dig med enskild firma.

Därför saknar företag ångerrätt

Distansavtalslagen (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) är utformad för att skydda konsumenter, alltså fysiska personer som handlar för privat bruk. När du tecknar ett företagsabonnemang agerar du som näringsidkare, och då faller avtalet utanför lagens tillämpningsområde.

Det gäller oavsett om du beställde abonnemanget via webben, telefon eller i butik. För aktiebolag, handelsbolag och andra juridiska personer finns det alltså ingen lagstadgad rätt att ångra ett distanstecknat avtal.

Undantag – enskild firma vid distansavtal

Driver du enskild firma har du ett bättre skydd än andra bolagsformer. Operatörer som är anslutna till Telekomådgivarnas uppföranderegler ska ge dig samma ångerrätt som privatpersoner när avtalet ingås på distans – det vill säga 14 dagars ångerfrist.

Anledningen är att många egenföretagare i praktiken befinner sig i en lika utsatt position som konsumenter när de blir uppringda av telefonförsäljare. Reglerna infördes för att färre småföretag ska fastna i dyra avtal de egentligen inte behöver.

Tips: Om operatören inte informerar dig om ångerrätten vid avtalstillfället förlängs ångerfristen med upp till ett år. Spara alltid avtalsinformationen så att du kan bevisa vad du fått (eller inte fått) veta.

Privat användning ger konsumenträttigheter

Även om operatören anser att du har ingått ett företagsavtal kan du ha ångerrätt om abonnemanget i praktiken används privat. Avgörande är i vilken egenskap du tecknade avtalet – inte vilken etikett operatören satte på det.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har i flera ärenden slagit fast att en person som tecknat ett så kallat företagsabonnemang ändå kan anses vara konsument. Det gäller framför allt när:

• Telefonen används huvudsakligen privat.
• Det tidigare abonnemanget var ett privatavtal som gjordes om till företagsabonnemang av operatören.
• Egenföretagaren inte bedriver någon aktiv näringsverksamhet av betydelse.

Anser du att ditt abonnemang felaktigt registrerats som företagsavtal bör du kontakta operatören skriftligen och påtala att du agerade som privatperson.

Öppet köp och testperiod som alternativ

Saknar du ångerrätt finns det andra sätt att skydda dig. Fråga operatören om öppet köp eller en testperiod innan du binder dig. Många operatörer erbjuder någon form av prövning för företagskunder, men det ingår sällan automatiskt utan måste förhandlas.

Två saker att tänka på:

• Få allt skriftligt. Muntliga löften är svåra att bevisa vid en tvist. Be om mejlbekräftelse på villkoren.
• Kolla bindningstiden. Företagsabonnemang har ofta längre bindning än privatavtal. Utan ångerrätt sitter du kvar hela perioden om du inte förhandlat fram något annat.

Om du hamnar i tvist med operatören

Ibland går det inte att lösa situationen direkt med operatören. Då finns det två vägar att gå:

• Telekomådgivarna – en oberoende rådgivningstjänst för telekonfrågor. De kan hjälpa dig att bedöma dina rättigheter och medla med operatören.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – prövar tvister mellan konsumenter och företag. Behöver du hävda att du agerade som konsument kan du anmäla ärendet dit.

ARN:s prövning är kostnadsfri, men förutsätter att du räknas som konsument i ärendet. För renodlade företagstvister behöver du istället vända dig till allmän domstol.

Skydda dig innan du tecknar

Eftersom ångerrätten är begränsad för företag blir det extra viktigt att göra ett genomtänkt val från början. En kort checklista:

• Jämför flera operatörer och kontrollera täckningen på de platser där du och dina medarbetare befinner er.
• Läs avtalsvillkoren noggrant – särskilt avsnitt om bindningstid, uppsägningstid och eventuella tillkommande avgifter.
• Be om öppet köp eller testperiod och få det bekräftat skriftligen.
• Tacka aldrig ja till ett företagsabonnemang över telefon utan att först få tid att läsa villkoren.

Tips: Är du osäker på vilket abonnemang som passar ditt företag? Jämför företagsabonnemang på vår jämförelsesida och filtrera på surf, pris och operatör.