Säga upp bredband

Så här gör du för att säga upp ditt bredband – oavsett om du har ett obundet avtal, vill bryta bindningstiden eller ska flytta till en ny adress. Vi går igenom processen steg för steg, vilka regler som gäller och hur du undviker vanliga fallgropar.

Obundet bredband – tre steg

Har du inget bundet avtal (eller har bindningstiden löpt ut) kan du säga upp bredbandet när som helst. Processen är enkel:

1. Kontrollera uppsägningstiden – för avtal tecknade efter 1 maj 2014 får den vara högst en månad. Äldre avtal kan ha upp till tre månaders uppsägningstid.
2. Meddela din operatör skriftligen – skicka ett mejl eller använd operatörens ”Mina sidor”. Be alltid om en skriftlig bekräftelse.
3. Beställ nytt bredband i tid – vill du byta bredbandsleverantör bör du sätta startdatumet för det nya avtalet så att det sammanfaller med det gamla avtalets slutdatum.

Tips: Operatören får inte kräva att du säger upp på ett visst sätt – du kan välja mejl, telefon eller brev. Men bevisbördan ligger på dig, så skriftligt är alltid att föredra.

Bundet bredband – så kommer du ur avtalet

Med bindningstid (vanligtvis 12 eller 24 månader) kan du inte avsluta utan att betala. Du har två alternativ:

• Betala en slutfaktura – operatören fakturerar de återstående månadsavgifterna som en klumpsumma. Har du 8 månader kvar med 349 kr/mån blir kostnaden 8 × 349 = 2 792 kr. Läs mer i vår guide om att bryta bindningstid.
• Vänta ut bindningstiden – säg upp senast en månad före bindningstidens slut så att uppsägningstiden löper parallellt. Då upphör avtalet exakt när bindningen tar slut.

Finns det någon som kan ta över avtalet? Många operatörer erbjuder möjligheten att överlåta abonnemanget till en annan person – exempelvis den som flyttar in i din bostad. Då slipper du både slutfaktura och uppsägningstid.

Vad säger lagen?

Reglerna för uppsägning av bredband bygger på lagen om elektronisk kommunikation (LEK). De viktigaste punkterna för privatpersoner:

• Maximal bindningstid: 24 månader.
• Maximal uppsägningstid: 1 månad (avtal ingångna från 1 maj 2014).
• Operatören måste informera dig minst en månad innan ett bundet avtal förlängs automatiskt.
• Du väljer själv hur du säger upp – operatören får inte kräva ett visst sätt.

Post- och telestyrelsen (PTS) granskar sedan 2025 hur de stora operatörerna följer reglerna för uppsagda avtal som förlängts automatiskt efter bindningstidens slut. Har du haft samma bredband länge bör du kontrollera om bindningstiden redan löpt ut – då gäller högst en månads uppsägningstid oavsett vad operatören påstår.

Returnera utrustning

De flesta bredbandsleverantörer lånar ut en router eller modem. När du säger upp behöver du returnera utrustningen – annars riskerar du en extra avgift. Kontrollera:

• Vilken utrustning som ingår i ditt avtal (router, fiberkonverterare, tv-box).
• Hur returen går till – operatören skickar oftast en retursedel.
• Tidsfristen för retur (vanligtvis 14 dagar efter avtalets slut).

Om du äger utrustningen (köpt den separat eller genom avtalet) behåller du den. Osäker? Kolla ditt avtal eller fråga kundtjänst.

Flytta – måste du säga upp?

Det beror på om din nuvarande leverantör finns tillgänglig på den nya adressen:

• Leverantören finns på nya adressen – du kan be om en flytt av bredbandet istället för att säga upp. Hastigheter och priser kan dock skilja sig.
• Leverantören finns inte på nya adressen – då måste du säga upp. Planera så att uppsägningstiden löper ut nära flyttdatumet.

Observera att en flytt inte befriar dig från bindningstiden. Kan du inte flytta bredbandet och inte heller använda det på den nya adressen måste du ändå betala för återstående period, om du inte kommer överens med operatören om annat.

Mobilt bredband – samma grundregler

För mobilt bredband gäller samma lagar om bindningstid och uppsägningstid som för fast bredband. Skillnaden är att mobilt bredband inte är knutet till en adress – så vid flytt behöver du sällan säga upp det.

Funderar du på vilken typ av bredband som passar dig bättre kan du läsa vår jämförelse av fast eller mobilt bredband.

Undvik dubbla kostnader

Det vanligaste misstaget är att beställa nytt bredband utan att ha sagt upp det gamla i tid. Då betalar du för båda under överlappningen. Så här undviker du det:

• Säg upp det gamla bredbandet innan du beställer nytt, och notera när det avslutas.
• Sätt startdatumet för ditt nya avtal till samma dag som det gamla upphör.
• Räkna med att installation av nytt fiberbredband kan ta några dagar – planera en liten överlappning om du inte klarar dig utan internet.

Tips: Spara alltid bekräftelsen på din uppsägning. Får du en faktura efter att avtalet borde vara avslutat kan du bestrida den genom att kontakta operatören skriftligen. Blir ni inte överens kan du få hjälp av Telekom­rådgivarna eller anmäla till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).